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          长安责任保险股份有限公司

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          长安新闻

          长安责任保险荣获2018保险公司服务评价“BBB”级

          2019/1/4

            近日,中国保信公布了2018年保险公司服务评价结果,长安责任保险荣获保险公司服务评价“BBB”级。


            此次服务评价内容为参评保险公司2017年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D 四大类共十个等级。在参评的60家财产险公司中,长安责任保险在服务评级中获得BBB级,排名靠前。


            近年来,长安责任保险按照银保监会关于加强保险消费者权益保护工作的各项要求,将完善消费者服务纳入公司发展战略。紧紧围绕业务发展和经营管理的实际,把“以客户需求为导向”作为提高公司竞争力的重要手段,加大对保险消费者的服务力度,通过加强员工服务意识和技能教育培训、优化95592电话服务流程、推动简易案件快速理赔、实行免费非事故道路救援、推行轻微人伤现场快赔和微信自助理赔等措施,持续提升客户服务质量。


            未来,长安责任保险将继续强化服务意识,完善客户服务体系,不断提升服务质量,为客户提供优质、专业、高效的保险服务。


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