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          长安责任保险股份有限公司

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          分支机构

          青岛分公司

           

          一、公司介绍
              长安责任保险股份有限公司是由国家住房和城乡建设部发起,十部委共同支持组建,经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性保险公司,是我国唯一的专业责任保险公司。青岛市分公司于2009年12月29日正式成立,公司以“长安梦”为引领,秉承“忠诚、专业、创新、进取”的核心价值观,以勇担责任、服务社会为己任,致力为民众和社会提供独具特色、满足个性、品质高端的保险保障和服务。作为当地首家责任保险公司,青岛市分公司努力发挥长安责任保险在财产保险、责任保险等方面的经营特色,坚持以服务客户为核心,坚持“长安保险、责任为先”的经营理念,不断探索和创新符合专业责任保险公司经营、管理、客户服务等特色的发展之路,力争为客户提供更专业、更有特色的保险保障服务。
          、特色业务及特色服务
              1、特色业务:
              公司主要经营车辆保险、责任保险、财产保险、工程保险、信用和保证保险、短期健康保险和意外保险。作为全国唯一的一家责任保险公司,我公司在食品安全责任险、电梯责任险、公众责任险、火灾公众责任险、雇主责任险、房屋建筑工程质量责任险、道路客运承运人责任险等险种方面已经形成长安特色。
              2、特色服务:
              为了更好的服务客户,提升客户满意度,长安责任保险青岛分公司积极探索服务创新模式,在青岛市场上首先推出微信快赔服务。针对5000元以下的单方事故,事故现场真实、保险责任明确、定损价格无异议的车险小额案件实施微信快赔。简化索赔材料,提高索赔时效,目前微信快赔案件自报案起平均结案时间4.5小时,基本实现赔的比修的快,得到客户的普遍认同。
          同时,分公司实施关爱“五个一”服务: 查勘员随身携带“一份报纸、一瓶水、一把伞、一件棉衣,一个救助应急包”,为出险客户第一时间提供温馨服务。
           三、理赔服务承诺
                  尊敬的客户:非常感谢您对长安责任保险的支持与信赖,我们将尽最大努力为您提供最优质的保险服务。我们承诺:  
                   1、实行365天24小时温馨细致的业务咨询、报案受理、理赔查询、专家指导等优质的全天候保险服务;
            2、全年工作日接待领取赔款;
            3、24小时接受报案及服务咨询;
            4、对属于保险责任的,索赔单证齐全、在与被保险人就赔偿金额达成协议后的赔案,我们的承诺是:
            (1)3000元以下即时赔付;
            (2)3000元-10000元,在1个工作日内赔付;
            (3)10000-50000元,在3个工作日内赔付;
            (4)50000元以上,在10个工作日内赔付。
            5、查勘员接报案后,5分钟内与客户联系,商定查勘事宜,并在以下规定时限内到达查勘现场:
            (1)中心城区在30分钟内到达;
            (2)城郊在1小时内到达;
              3)其它地区,协商事故查勘的时间、地点及方式。
            查勘人员因不可抗拒的原因难以按照上述时间到达,将主动电话联系客户,提醒和指导客户在等待过程中的注意事项,并尽快约定查勘时间。
            6、不指定汽车修理厂(店)。可根据客户要求推荐修理厂(店)供客户选择,协助客户对修理价格、质量、工期进行监督。
            7、在查勘时,告知客户索赔流程,明确需要提交的索赔单证。
            如果您对我们的工作有任何意见或建议,敬请电函!

            全国理赔服务投诉电话:027-95592
            全国理赔服务投诉受理邮箱:
          service@capli.com.cn
            我们承诺将在收到您投诉后三个工作日内回复。
            再次感谢您的支持与信任!
           

           

          联系方式

          序号 机构名称 详细地址 邮编 办公室联系人 办公室电话 理赔电话 投诉电话
          1 青岛市分公司 山东省青岛市市南区南京路9号联合大厦5层 266000 朱丽莉 0532-67771182 0532-67771106 0532-67771131
          2 即墨支公司 山东省青岛市即墨市黄河二路181号 266000 朱丽莉 0532-67771182 0532-67771106 0532-67771131
          3 莱西支公司 山东省青岛市莱西市济南中路19号翡翠城紫竹苑1号26号楼115号 266000 朱丽莉 0532-67771182 0532-67771106 0532-67771131
          4 胶州支公司 山东省青岛市胶州市北京东路7号 266000 朱丽莉 0532-67771182 0532-67771106 0532-67771131
          5 城阳支公司 山东省青岛市城阳区正阳路269号302室 266000 朱丽莉 0532-67771182 0532-67771106 0532-67771131
          6 黄岛支公司 山东省青岛市开发区长江中路226号4401室 266000 朱丽莉 0532-67771182 0532-67771106 0532-67771131

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